最終修正日：2021/8/25
バッファロー製ホテルルータに対する購入前問い合わせをして見たのですが、余りに回答がお粗末だと感じました。
自分も対ビジネスユーザ対応ではありますがカスタマサポートもする立場であり、印象(私見)を記録に残しておこうと思いました。
2021年8月 対バッファローサポートセンター
Forwarded by <takuya_wanibe@toolsbox.biz> ----------------------- Original Message ----------------------- From: <support+210824-00038@melcoinc.co.jp> To: Date: Tue, 24 Aug 2021 17:25:01 +0900 (JST) Subject: バッファロー製品お問合せ受付について[受付ID：210824-00038] ---- # 本メールの送信元(from)アドレスは送信専用となって # # おりますので、ご返信なさらないようお願いいたします # # 返信は下記URLにアクセスし、Webフォームから入力 # # 願います # 様 バッファローサポートセンターをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お問合せいただきました件に関してご返信差し上げます。 案件番号：210824-00038 ************************** 現在、新型コロナウイルス感染拡大防止の一環として人数を減らしての対応となっている為、 メールのご回答に通常よりもお時間をいただいております。 お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解の程何卒よろしくお願い申し上げます。 ************************** お世話になっております。 バッファローサポートセンターでございます。 ご購入前のご質問ありがとうございます。 ご質問内容のStationモードとはワイヤレスワンモードのことを指しておりますでしょうか。 下記URLにて 「無線LAN（ホテルの無線LANサービスなど）に接続する」 の項目の下記をご確認ください https://www.buffalo.jp/s3/guide/wmr-433w2/99/ja/pc_index.html?Chapter2#h4anc1 ワイヤレスワンモードのことでお間違いなければ、誠に申し訳ございませんが、 iphoneのテザリングをご利用の上での使用は想定されておりませんため 動作保証やサポートの対象外となります。 このような回答となり誠に申し訳ございませんが 何卒ご理解いただくようお願い致します。 以上となります。 ご不明な点などございましたら、下部返信フォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。 お手数をおかけ致しますが、ご確認のほどよろしくお願いします。 ※ご注意※ 本メールへのご返信は、メールソフトの返信ボタンを使用せず メール本文下部のURLリンクよりフォームを開き ご記入と送信をお願いいたします。 弊社メールシステムの都合上、複数ファイルの添付、 または添付ファイル容量が２Mbyteを超える場合には エラーとなりメールを受信できません。 また、ファイル名に全角の「−」「〜」「‖」「―」は使用できず、 同様に送信エラーとなる場合がございますため、ご注意ください。 添付ファイルが複数となる場合、1ファイルごとの添付・送信をいただくか またはzipファイルで圧縮いただき１つのファイルにまとめて フォームからの添付・送信をお願いいたします。 =========================================================== ＊ご注意事項＊ 本メールに対する再お問合せは、以下のURLにアクセスして下さい。 https://faq.buffalo.jp/app/askagain/?q=210824-00038&c=cc5 ===========================================================バッファローサポートセンターの仕組み上の問題として、問い合わせ内容が履歴に残りません。
再問い合わせの方法は残っていますが、元の問い合わせ内容が残らないので履歴としては全く以て体を為しません。最低の仕組みですね。
そしてサポート担当者の回答も納得出来ません。想定される使い方で無いと云う事で撥ね除けてます。面倒なのはイヤという事ですね。バッファロー製品自体品質が下がったと思っています。昔はIOデータとバッファロー両雄だと思っていました。ネットワーク機器はバッファローの方が優位性が有るという書込も多かったように思います。しかし、今ではIOデータに完敗のように感じます。自分も最近バッファローの商品を購入した記録がありません。IOデータのものはちょくちょく買っています。NASもIOデータ製です。
これ以上バッファローサポートセンターに問い合わせても気が滅入るだけです。他の商品を探します。
2020年10月 IOデータに問い合わせた記憶がありました。
Forwarded by <takuya_wanibe@toolsbox.biz> ----------------------- Original Message ----------------------- From: "<アイオーサポート>" <iosupport@iodata.jp> To: Date: 10 Dec 2020 14:11:02 +0900 Subject: RE:【I-O DATA】お問い合わせ頂きました件について [受付番号5510806] TID:0155002655 ---- 様 この度はお問い合わせいただきありがとうございます。 アイ・オー・データサポートセンターの井川でございます。 お問い合わせいただきました件につきまして、 下記インラインにて回答させて頂きます。 >Q1：HDCZ-UTL6KB は OKですか？ はい、こちらは動作確認済みの為、ご利用頂けます。 ※生産終了品となる為、もし店舗様にて在庫が無い場合は、 後継機種となる「HDCZ-UT6KC」をご利用頂ければ幸いです。 >Q2：HDAZ-UTL6K が流通品で入手しやすいようです。形状はほぼ同じですがテレビ録画を 意図しているモデルのようです。USB 3.1 Gen 1となっており、大丈夫なのかと思うのですが、どうなのでしょうか？ 確認した所、HDAZ-UTL6KはUSB2.0にも対応しております為、HDL-TA4でもご利用は可能かと存じます。 上記参考までに宜しくお願い致します。 今回のお問い合わせは、受付番号「5510806」で承りました。 （ご返信いただく際のお願い） ご返信いただく際には、メールの件名は変更せずにお送りください。 ----------------------------------------------------------------------- ■この製品のQ&Aはこちらへ■ ☆製品Q&A 随時更新中！☆ http://www.iodata.jp/support/qa/ ☆チャットサポート(AIロボット）☆ https://www.iodata.jp/support/chat/ ----------------------------------------------------------------------- ------------------- 元のメッセージ ------------------- 差出人: 受信:2020/12/10 11:30:02 宛先:<アイオーサポート>; 件名:【I-O DATA】お問い合わせ頂きました件について [受付番号5510806] お世話になります。 外付けHDDの交換をしたいと思っています。 これまでの経験から御社のHDDを接続しないと安定しないことを経験しているため、推奨品から選ぶことにしているのですが、現行品で対応機種が判りません。amazonで購入できる機種で対応品を教えてください。 現在接続しているHDDは HDCL U2.0L 今回は6TBを検討 https://www.iodata.jp/pio/io/nas/landisk/hdd.htm によると現行品のHDCZ-UT6KCは × が付いています。USB3.2規格品はダメなのかと思いました。 HDCZ-UT6KBの在庫品が無いか探したのですが Q1：HDCZ-UTL6KB は OKですか？ Q2：HDAZ-UTL6K が流通品で入手しやすいようです。形状はほぼ同じですがテレビ録画を意図しているモデルのようです。USB 3.1 Gen 1となっており、大丈夫なのかと思うのですが、どうなのでしょうか？ --------------------- Original Message Ends --------------------
IOデータのサポートはバッファローサポートセンターと比べて2点良い点が有りました。
- サポート担当者の名前を記載しています。偽名であっても名乗ることは良好な関係が保てます。
- 元メッセージが残ります。
2020年6月 対TP-LINKの遣り取りもありました。この件はバッファローへの問い合わせ内容と根本は同じです。
----------------------- Original Message ----------------------- From: Support Engineer <support.jp@tp-link.com> To: Date: Wed, 10 Jun 2020 11:12:27 +0900 Subject: [TPLINK SUPPORT #452835]: TL-WR902AC ゾーンの変更をどのようにするのか判らない ---- この度はお問い合わせをいただき誠にありがとうございます。 クライアントモードのIPアドレスは上位のルーター側から割り当てられてものを利用するためセグメントの編集はできません。 よろしくお願いいたします。 ティーピーリンクジャパン株式会社 カスタマーサポート 〒105-0003 東京都港区西新橋 2-9-1 PMO西新橋 8階 サポート電話番号: 0120-095-156 Email: support.jp@tp-link.com サポートサイト:http://www.tp-link.jp/support.html ※受付時間:月〜金 9：00〜18：00（土日祝日、年末年始休暇は除く） カスタマーサポートからのメールによる回答はお客さま個人宛にお送りするものであり、当社の許可なく、一部または全ての転載・二次使用は 固くお断り致します。 --------------------- Original Message Ends -------------------- ----------------------- Original Message ----------------------- From: Support Engineer <support.jp@tp-link.com> To: Date: Thu, 18 Jun 2020 19:29:44 +0900 Subject: [TPLINK SUPPORT #461175]: TL-WR902AC 要望を実現するための設定方法について ---- この度はお問い合わせをいただき誠にありがとうございます。 申し訳ございませんが弊社ではiPhoneのテザリングを有線に変換できる製品の取り扱いはございません。 ご期待に添えず申し訳ございません。 ティーピーリンクジャパン株式会社 カスタマーサポート 〒105-0003 東京都港区西新橋 2-9-1 PMO西新橋 8階 サポート電話番号: 0120-095-156 Email: support.jp@tp-link.com サポートサイト:http://www.tp-link.jp/support.html ※受付時間:月〜金 9：00〜18：00（土日祝日、年末年始休暇は除く） カスタマーサポートからのメールによる回答はお客さま個人宛にお送りするものであり、当社の許可なく、一部または全ての転載・二次使用は 固くお断り致します。 --------------------- Original Message Ends --------------------TP-LINKもバッファロー同様ユーザの問い合わせ意図を十分に把握しているとは云えない対応で散々です。
面倒な問い合わせには安易な回答をするんですね。以後TP-LINKの商品を買っていないかというと買ってます。ハブと無線ルータです。
安直な商品だったので購入しましたが、“ネットワーク機器の購入に関して中国製はどうなの”と云う指摘も受けました。気にした方がよいですね。
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